لمحة سريعة عن سياسة الخصوصية بميديكال مي
ميديكال مي هي شركة مستلزمات طبية موجودة في السوق المصري لأكثر من 6 سنوات حتى الآن ولها متاجرها الخاصة في القاهرة بأرخص الأسعار، نخدم عددًا كبيرًا جدًا من المراكز الطبية والصيدليات والمستشفيات وعملاء المستخدمين النهائيين في كافة أنحاء البلد، ونستهدف بعد أن نكون الشركة الأولى في التوزيع في مصر لتصنيع وتصدير المستلزمات الطبية بأفضل الصفات إلى كل مكان في العالم.
خصوصية عملائنا غاية في الأهمية لدينا بميديكال مي. حيث نشارك معلوماتك الشخصية فقط في سيناريوهات محددة ومع كيانات مختارة لتسهيل عملياتنا وتزويدك بالخدمة المثالية..
نحن ملتزمون بضمان احترام الأطراف المذكورة التفاصيل الخاصة بك وتأمينها. نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل دوري للحصول على أي تحديثات، والتواصل معنا في حال وجود أي مخاوف بشأن معالجة بياناتك!
لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، في بعض الحالات يحق لك أيضًا التمتع بحقوق أخرى، كالاعتراض على استخدامنا لبياناتك أو نقل بياناتك كما هو موضح بالتفصيل أدناه.
نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الكاملة أدناه لفهم الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية وحقوقك في بياناتك بعمق.
قبل أن تبدأ في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه ستجد جميع المعلومات ذات الصلة التي تنطبق على استخدامنا للبيانات الشخصية للمستخدمين والعملاء بغض النظر عن القناة التي تستخدمها للتفاعل معنا.
نتحلى بالشفافية بشأن ما نفعله ببياناتك الشخصية، لمساعدتك على فهم الآثار المترتبة على الطريقة التي نستخدم بها بياناتك، والحقوق التي يمكنك لك الحصول عليها فيما يتعلق ببياناتك.
نوفر لك -بشكل دائم- جميع المعلومات المُتضمنَة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه، والتي يمكنك التحقق منها عندما ترى ذلك مناسبًا، علاوة على ذلك، تجد أيضًا المزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك أثناء تفاعلك معنا.
عندما نتحدث عن منصتنا فإننا نشير بشكل عام إلى أي من القنوات أو الوسائل التي ربما استخدمتها للتفاعل معنا، وأهمها: موقعنا على الانترنت www.medicalme.co
مراقبو البيانات، وهم: (شركة الصحة للمستلزمات الطبية) وهي شركة الأم المالكة لشركة ميديكال مي.
عنوانها (4 شارع شيبان – شبرا مصر – القاهرة)
عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات (sales@medicalme.co)
بعبارة أخرى، نحن ميديكال مي وشركة الصحة للمستلزمات الطبية مسؤولون عن معالجة وحماية بياناتك الشخصية.
اعتمادًا على الغرض الذي من أجله نعالج بياناتك من وقت لآخر؛ فكما هو موضح أعلاه نحتاج إلى معالجة واحدة أو عدة بيانات، والتي تكون بشكل عام حسب كل حالة على النحو التالي:
تذكر أنه عندما نطلب منك ملئ بياناتك الشخصية لمنحك إمكانية الوصول إلى أي وظيفة أو خدمة بالمنصة، فسنضع علامة على بعض الحقول على أنها إلزامية؛ لأن هذه هي المعلومات التي نحتاجها حتى نتمكن من تقديم الخدمة أو تقديمها لتتمكن من الوصول إلى الوظيفة المعنية.
يرجى مراعاة أنه إذا قررت عدم إتاحة هذه البيانات لنا، فقد لا تتمكن من إكمال تسجيل المستخدم الخاص بك أو قد لا تتمكن من الاستمتاع بهذه الخدمات أو الوظائف في حالات محددة، حيث قد يكون طرف ثالث زودنا بمعلومات عنك باستخدام ميزة أو خدمة على المنصة، على سبيل المثال عن طريق إرسال هدية إليك أو شحن طلب إلى عنوانك، في هذه الحالات نقوم بمعالجة بياناتك فقط عندما تكون ذات صلة بهذه الميزة أو الخدمة، كما هو مذكور في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه.
إذا قررت أن تصبح مستخدمًا مسجلاً لمنصتنا، فإننا بحاجة إلى معالجة بياناتك لتحديد هويتك كمستخدم للمنصة ومنحك الوصول إلى وظائفها ومنتجاتها وخدماتها المتنوعة المتاحة لك كمستخدم مسجل.
يمكنك إلغاء حساب المستخدم المسجل الخاص بك عن طريق الاتصال بنا من خلال دعم العملاء على(01060009047) لتطوير وأداء وتنفيذ عقد الشراء أو الخدمات التي أبرمتها معنا على المنصة، ويشمل هذا معالجة بياناتك بشكل أساسي للاتصال بك للحصول على تحديثات أو إشعارات إعلامية تتعلق بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك استطلاعات الجودة، وللتمكن من تحديد درجة رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لإدارة دفع المنتجات التي تشتريها، بغض النظر عن إجراءات الدفع المستخدمة.
فمثلاً: إذا اخترت -عند شرائك أيًا من منتجاتنا من خلال الموقع الإلكتروني- تنشيط وظيفة حفظ بيانات بطاقتك للمشتريات المستقبلية (حيث تتوفر هذه الميزة)، فإننا نحتاج إلى معالجة البيانات المشار إليها لتفعيل تلك الوظيفة وتطويرها.
تسمح الموافقة على تفعيل هذه الوظيفة بظهور بيانات الدفع التي يتم إكمالها تلقائيًا في عمليات الشراء اللاحقة بحيث لا تحتاج إلى إدخالها في كل عملية جديدة، وتعتبر هذه البيانات صالحة وفعالة لعمليات الشراء اللاحقة.
يمكنك تغيير بطاقاتك أو إلغاؤها في أي وقت من خلال القسم الخاص بمعلومات الدفع، سواء من حساب المستخدم المسجل في موقع الويب الخاص بك أو تفعيل الآليات اللازمة لمنع واكتشاف الاستخدامات غير المصرح بها للمنصة، على سبيل المثال؛ أثناء عملية الشراء والإرجاع محتمل يتم ارتكابه ضدك أو ضدنا أثناء عملية الشراء.
إذا اعتبرنا أن المعاملة قد تكون احتيالية أو اكتشفنا سلوكًا غير طبيعيًا يشير إلى محاولة استخدام احتيالية لميزاتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا، فقد تؤدي هذه المعالجة إلى عواقب مثل: حظر المعاملة أو حذف حساب المستخدم الخاص بك لإدارة عمليات التبادل أو المرتجعات المحتملة بعد شرائك وإدارة طلبات معلومات التوفر للمقالات، اعتمادًا على توفر هذه الخيارات من وقت لآخر لأغراض الفواتير وإتاحة تذاكر وفواتير المشتريات التي قمت بها من خلال المنصة لتلبية الطلبات أو التطبيقات التي تقدمها عبر قنوات خدمة العملاء، نحن نعالج فقط البيانات الشخصية الضرورية للغاية لإدارة أو حل طلبك.
إذا اتصلت بنا عبر الهاتف، فقد يتم تسجيل المكالمة لأغراض الجودة، وحتى نتمكن من الرد على طلبك لأغراض التسويق فسنقوم بمعالجة بياناتك بشكل أساسي من أجل إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات التي نقدمها لك، ولتمكيننا من إعطائك توصيات بناءً على تفاعلاتك معنا على المنصة وتحليل ملف تعريف المستخدم الخاص بك (على سبيل المثال، بناءً على سجل الشراء والتصفح).
إذا قمت بالاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا، فسنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لإدارة اشتراكك، بما في ذلك إرسال معلومات مخصصة حول منتجاتنا أو خدماتنا من خلال وسائل مختلفة (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة).
قد نرسل لك أيضًا هذه المعلومات من خلال الإشعارات الفورية في حالة تنشيطها في جهازك المحمول، وفقًا لذلك يرجى مراعاة أن معالجة البيانات هذه تتضمن تحليلاً لملف تعريف المستخدم أو العميل الخاص بك لتحديد تفضيلاتك، وبالتالي المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لأسلوبك عند إرسال المعلومات إليك.
مثال: استنادًا إلى مشترياتك وسجل التصفح، سنقدم لك اقتراحات بشأن المنتجات التي نعتقد أنها قد تهمك، وإذا كنت مستخدمًا مسجلاً فسنقدم لك مع وظيفة “استرداد سلة التسوق”
تذكر أنه يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت دون تكلفة من خلال قسم “النشرة الإخبارية” في المنصة، بالإضافة إلى التعليمات التي نقدمها لك، ففي كل إشعار نعرض لك الإعلانات على الإنترنت والتي قد تراها عند زيارة مواقع الويب والتطبيقات، على سبيل المثال: قد تكون الإعلانات التي تراها على منصات التواصل الاجتماعي عشوائية لكنها في مناسبات أخرى قد تكون إعلانات مرتبطة بتفضيلاتك أو تاريخ الشراء والتصفح.
إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فقد نزود الشركات التي نتعاون معها بمعلومات معينة حتى نتمكن من عرض الإعلانات لك، وبشكل عام نقدم لك ولمستخدمين آخرين إعلانات تأخذ في الاعتبار ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة.
إذا كنت تريد معلومات حول استخدام بياناتك وكيفية عمل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، فيرجى مراجعة سياسات الخصوصية لمواقع التواصل الاجتماعي التي لديك ملفات تعريف بها.
نستخدم أيضًا بياناتك لإجراء القياس وتحليل الشرائح للإعلانات التي نعرضها للمستخدمين على بعض منصات المتعاونين لدينا للقيام بذلك، نتعاون مع هذه الجهات الخارجية التي نقدم لها التكنولوجيا اللازمة (على سبيل المثال: ملفات تعريف الارتباط، وحدات البكسل، SDK) لاستخدام هذه الخدمات ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أننا لا توفر بيانات تعريف شخصية لهؤلاء المتعاونين، إلا أنها تمنحهم شكلاً من أشكال المُعرف في كل مرة (على سبيل المثال: مُعرف الإعلان المرتبط بالجهاز، والمُعرف المرتبط بملف تعريف الارتباط، إلخ).
إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات في هذا الصدد، يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. وبالمثل يمكنك إعادة تعيين مُعرف الإعلان أو تعطيل الإعلانات المخصصة على جهازك
إذا كان تطبيقنا مثبتًا على جهاز IOS فيمكنك ضبط تفضيلاتك في (الإعدادات/ الخصوصية/ الإعلانات)
إذا كان جهازك يعمل بنظام Android فقم بالوصول إلى (الإعدادات/ Google/ الإعلانات)
عندما نقوم بجمع بياناتك الشخصية من مجموعة متنوعة من المصادر، فقد نقوم بتوحيدها في ظل ظروف معينة لغرض تحسين فهمنا لاحتياجاتك وتفضيلاتك المتعلقة بالمنتجات والخدمات (بما في ذلك لأغراض التحليل، وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين ودراسات التسويق واستطلاعات الجودة وتحسين تفاعلانا مع عملائنا) يشير هذا إلى الطريقة التي قد نجمع بها معلوماتك إذا كان لديك حساب مسجل، وباستخدام نفس البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك يمكنك إجراء عملية شراء كضيف أو إلى المعلومات التي يتم تجميعها تلقائيًا (مثل عناوين IP أو MAC أو البيانات الوصفية) التي قد ترتبط بالمعلومات التي قدمتها لنا مباشرة من خلال نشاطك على المنصة أو في أي من متاجرنا (كالمعلومات المتعلقة بمشترياتك، سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت).
لتنفيذ إجراءات ترويجية (مثلاً: لتنظيم المسابقات أو إرسال قائمة العناصر المخزنة إلى البريد الإلكتروني الذي تحدده) أن تنشر في المنصة أو من خلال قنواتنا في شبكات التواصل الاجتماعي صورًا، أو صورًا شاركتها علنًا، بشرط أن نمنحك موافقة صريحة لهذا الغرض لتحليل سهولة الاستخدام والجودة لتحسين خدماتنا، إذا قمت بالوصول إلى منصتنا فسنُعلمك أننا سنتعامل مع بيانات التصفح الخاصة بك لأغراض تحليلية وإحصائية، أي لفهم الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع المنصة ومع الإجراءات التي ننفذها على مواقع الويب والتطبيقات الأخرى؛ لذلك يمكننا تحسين خدماتنا، بالإضافة إلى عمل استطلاعات الجودة والإجراءات لمعرفة درجة رضا عملائنا ومستخدمينا، واكتشاف المجالات التي قد نتحسن فيها.
يتم إدراجها في إطار تولية عقودًا متعلقة ببياناتك الخاصة، كما هو موضح في ما يلي:
نعالج بياناتك نظرًا لضرورة الأمر وفقًا للشروط التي تنظم استخدام المنصة، بعبارة أخرى؛ لكي تتمكن من التسجيل كمستخدم على المنصة نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية لأنه بخلاف ذلك لن نكون قادرين على إدارة تسجيلك.
عند تطوير وأداء وإجراء الشراء أو عقد الخدمات نقوم بمعالجة بياناتك لضرورة إجراء الشراء أو عقد الخدمات معك، يتم تنشيط معالجة معينة للبيانات المتعلقة بعملية الشراء فقط لأنك تطلبها أو تفوضها، كما هو الحال في تخزين بيانات الدفع (البطاقة) لعمليات الشراء المستقبلية أو لتزويدك بالوظائف القادمة قريبًا (حين تكون هذه الوظائف المتاحة) في هذه الحالات يتم دعم معالجتنا لبياناتك بموافقتك الخاصة، نعتبر أن لدينا مصلحة مشروعة في إجراء عمليات التحقق اللازمة لاكتشاف ومنع الاحتيال المحتمل أو الاستخدامات الاحتيالية للمنصة، على سبيل المثال؛ عند إجراء عملية شراء أو إرجاع.
نحن نتفهم أن معالجة هذه البيانات أمر إيجابي لجميع الأطراف المعنية: بالنسبة لك لأنها تتيح لنا اتخاذ تدابير لحمايتك من محاولات الاحتيال التي ترتكبها جهات خارجية؛ بالنسبة لنا لأنه يسمح لنا بتجنب الاستخدامات غير المصرح بها للمنصة لجميع عملائنا ومجتمعنا حيث إنه يحمي أيضًا مصالحهم من خلال ضمان عدم تشجيع الأنشطة الاحتيالية واكتشافها عند حدوثها.
خدمة العملاء: نعتبر أن لدينا مصلحة مشروعة في الرد على الطلبات أو الاستفسارات التي تثيرها من خلال قنوات الاتصال المختلفة الموجودة.
نتفهم أن معالجة هذه البيانات مفيدة لك أيضًا إلى الحد الذي يُمكننا من مساعدتك بشكل مناسب والإجابة على الاستفسارات المطروحة عندما تتواصل معنا على وجه الخصوص لإدارة الحوادث المتعلقة بطلبك أو المنتج أو الخدمة التي حصلت عليها من خلال المنصة، فإن معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ عقد الشراء عندما يتعلق استفسارك بممارسة حقوقك التي نبلغك بها أدناه، أو بالمطالبات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا، فيسمح لنا قانونًا بمعالجة بياناتك للامتثال بالتزاماتها القانونية.
يُسمح لنا قانونًا بمعالجة بياناتك لأغراض التسويق نظرًا للموافقة التي تمنحها لنا، (على سبيل المثال: عندما تُقبل على تلقي معلومات مخصصة عبر قنوات متعددة، أو عندما تقبل على تلقي إشعارات الدفع على جهازك المحمول أو تكوين جهازك المحمول إعدادات للسماح بالإعلانات المخصصة، أو نشر صورك على المنصة أو على قنوات الشبكات الاجتماعية، لتقديم خدمات مخصصة لك أو لإظهار معلومات مخصصة لك سواء على المنصة أو تلك الخاصة بأطراف ثالثة، وكذلك للمشاركة في إثراء البيانات فلنا مصلحة مشروعة في إجراء التنميط بالمعلومات التي لدينا حولك (مثل التصفح أو التفضيلات أو سجل الشراء) والبيانات الشخصية التي قدمتها مثل الفئة العمرية أو اللغة، نظرًا لأننا ندرك أن معالجة هذه البيانات أمر مفيد لك أيضًا لأنها تتيح لك تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك والوصول إلى المعلومات وفقًا لتفضيلاتك، ولتحليل سهولة الاستخدام والجودة فلدينا أيضًا مصلحة مشروعة في تحليل قابلية استخدامك للمنصة ودرجة الرضا عنها، نظرًا لأننا ندرك أهميتها لتحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمة عالية الجودة.
يعتمد الوقت الذي نحتفظ فيه ببياناتك على الأغراض التي نعالجها من أجلها حيث يتم الاحتفاظ بالبيانات للفترة التي من أجلها ندير تسجيلك كمستخدم للموقع بالطريقة الخاصة بك، فنقوم بمعالجة بياناتك للوقت الذي تظل خلاله مستخدمًا مسجلاً (بمعنى، حتى تقرر إلغاء الاشتراك)
نعالج بياناتك للوقت اللازم لإدارة شراء المنتجات أو الخدمات التي تشتريها، بما في ذلك العوائد المحتملة أو الشكاوى أو المطالبات المتعلقة بشراء المنتج أو الخدمة المعنية. في بعض الأحيان، نعالج البيانات فقط حتى الوقت الذي تقرره كما هو الحال بالنسبة لبيانات الدفع (البطاقة) التي طلبت منا تخزينها لعمليات الشراء المستقبلية.
نعالج بياناتك للوقت اللازم لتلبية طلبك أو حتى تقوم بإلغاء اشتراكك أو إلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية، وبالمثل سنعرض لك إعلانات مخصصة حتى تقوم بتغيير إعدادات هاتفك المحمول أو المتصفح بحيث يتم إبطال الإذن للقيام بذلك.
تتم معالجة بياناتك من حين لآخر للوقت الذي نواصل خلاله تنفيذ إجراء أو مسح معين للجودة أو حتى تخفي هوية بيانات التصفح الخاصة بك.
نتعهد بالحفاظ على سرية بياناتك الشخصية والتأكد من أنه يمكنك ممارسة حقوقك.
مع وضع ذلك في الاعتبار فيجوز لك ممارسة حقوقك مجانًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا إلى (sales@medicalme.co) لإبلاغنا ببساطة سبب طلبك والحق الذي ترغب في ممارسته.
وحتى نتمكن من التعرف عليك فقد نطلب منك تقديم نسخة من مستند يثبت هويتك على وجه الخصوص بغض النظر عن الغرض أو الأساس القانوني الذي نستخدمه لمعالجة بياناتك، لديك الحقوق التالية لطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، ولكن نذكرك أن كونك مستخدمًا مسجلاً في النظام الأساسي، يمكنك من الرجوع إلى هذه المعلومات في القسم ذي الصلة من حسابك على الإنترنت لطلب تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، ويرجى أيضًا أن تضع في اعتبارك أنه إذا كنت مستخدمًا مسجلاً على المنصة، فيمكنك الوصول إلى قسم البيانات الشخصية ذي الصلة في حسابك عبر الموقع لتغيير بياناتك الشخصية أو تحديثها.
على أي حال، يرجى مراعاة أنه بإتاحة بياناتك الشخصية لنا بنشاط من خلال أي إجراء، فإنك تضمن أنها صحيحة ودقيقة وتتعهد بإخطارنا بأي تغيير أو تعديل لبياناتك، حيث تكون مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمنصة أو للشخص المسؤول عنها أو أي طرف ثالث من خلال الإبلاغ عن معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو غير كاملة في نماذج التسجيل.
يرجى تذكر أنه -كقاعدة عامة- يجب عليك تزويدنا ببياناتك الخاصة فقط، وليس ببيانات الجهات الخارجية بخلاف الحد المسموح به، بخلاف ذلك في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه أن تطلب منا مسح بياناتك الشخصية إلى الحد الذي لم تعد فيه ضرورية للغرض الذي نحتاجها من أجله لمواصلة معالجتها -كما أوضحنا أعلاه- أو عندما لا يُسمح لنا قانونًا بمعالجتها، ولطلب إلغاء معالجة بياناتك الشخصية أو تقييدها مما يستلزم أنه في حالات معينة يمكنك فعل ذلك عن طريق الطلب بتعليق معالجة البيانات مؤقتًا أو الاحتفاظ بها لفترة أطول من اللازم إذا كنت قد منحتنا موافقتك على معالجة بياناتك لأي غرض، فيحق لك أيضًا سحب هذه الموافقة في أي وقت.
إذا كنت لا ترغب في أن نرسل معلومات إلى جهات خارجية لعرض الإعلانات لك، فيمكنك تغيير تفضيلاتك على جهازك المحمول عن طريق إعادة تعيين مُعرّف الإعلانات أو تعطيل الإعلانات المخصصة على جهازك. إذا كان تطبيقنا مثبتًا على جهاز IOS، فيمكنك ضبط تفضيلاتك في (الإعدادات/ الخصوصية/ الإعلانات) و إذا كان جهازك يعمل بنظام Android فقم بالوصول إلى (الإعدادات/ Google Ads) أما إذا كنت تزور موقع الويب، فيمكنك تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
عندما يُسمح لنا قانونًا بمعالجة بياناتك المستحقَة المقدمة لأغراض العقد، لك أيضًا الحق في طلب إمكانية نقل بياناتك الشخصية.
هذا يعني أنه سيكون لديك الحق في تلقي البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ويمكن قراءتها آليًا، حتى تتمكن من نقلها إلى كيان آخر مباشرة دون عوائق من جانبنا. بالإضافة إلى ذلك، عندما تستند معالجة بياناتك إلى مصلحتنا المشروعة، فلك أيضًا الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك.
أخيرًا، نعلمك أن لديك الحق في رفع دعوى أمام السلطة التنظيمية لحماية البيانات المسؤولة.
ميديكال مي هو أول متجر إلكتروني في مصر لبيع المستلزمات الطبية والعناية الشخصية (وبالأخص لكبار السن)
نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات التي لا تتوفر بسهولة في أماكن أخرى للمستهلكين والمستشفيات والصيدليات والمحلات بأفضل سعر جملة في مصر.
© جميع الحقوق محفوظة لMedical Me.
